荊楚網(wǎng)通訊員 胡艷蘭  白亞子  董國玉

　　她，一個平凡的人，有著平凡的思想，做著平凡的事情。然而平凡的人，確成為了真情演繹的主角。
　　三百六十行，行行出狀元。胡菊華對工作有一個信念：思想有多遠，行動才能走多遠。正是憑著堅忍不拔的意志和挑戰(zhàn)自我的決心，胡菊華在她的三尺崗?fù)��?chuàng)造了一個又一個的工作佳績：連續(xù)征收車輛通行費4千萬元無差錯，連續(xù)3年年度考核優(yōu)秀。種種榮譽的紛沓而至并沒有使這位三十歲的女子變得浮躁和驕傲，正是這份責(zé)任和榮耀讓她深深熱愛自己這份在旁人看來再普通不過，再平凡的不過的職業(yè)。
　　一份較真的個性,搭起施展才干的舞臺

　　精湛的技能源于對征費工作的熱愛。征費工作雖說簡單，但要做好并不是一件容易的事情。
　　她很努力，從收取第一筆通行費開始她就認真揣摩、刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)，認真學(xué)習(xí)并熟練掌握車輛通行費征收政策、法規(guī)，每一次的費收問題研討會，經(jīng)驗交流會，她都會認真準備，結(jié)合自己的實踐經(jīng)驗，提出與眾不同的觀點，所內(nèi)多次采納她的意見，推動了現(xiàn)場管理工作。
　　她很執(zhí)著，每次總是第一個提前到票管室，做好上班前的充分準備，最后一個離開繳款室，以保證清點準確無誤。她通過向銀行收款人員學(xué)習(xí)如何辨別真假鈔票以提高業(yè)務(wù)技能，通過分析同事出現(xiàn)的差錯，舉一反三，從而避免出現(xiàn)同樣的問題。每天一坐到收費窗口，她就開始琢磨如何讓車輛快速通過道口,實現(xiàn)了單車售票時間總比別人快5秒，為此她也成了全所公認的業(yè)務(wù)能手，學(xué)習(xí)的榜樣。大家佩服的向她“取經(jīng)”時，她謙虛的說：“其實工作并不難，只要有‘兩心加一好’就夠了，那就是要有責(zé)任心、細心，再加上良好的精神狀態(tài)就保證沒問題了！”
　　她很較真，從收費員到收費班長，雖然角色轉(zhuǎn)換了，但她愛較真的性格卻沒有改變，班員們都私下里叫她“鐵包公”，上班哪怕是遲到一分鐘也會被她批評，還要在班組例會上進行通報。時間一長收費員難免會有想法，針對這種情況，她經(jīng)常在工作例會跟她們集體座談或者一對一的交心談心，將她們不滿和消極情緒化解于無形。她出臺各種管理措施和激勵機制，如加大副班長的管理權(quán)限來提高副班長的管理積極性；將業(yè)務(wù)指標納入月度考核細則中。每天她還要認真核對特情，查看當(dāng)班日志，不論是內(nèi)業(yè)還是收費現(xiàn)場，哪怕一個小小的不規(guī)范她都能察覺。因為她的嚴格管理，班組現(xiàn)場誤操作率明顯減少，文明服務(wù)規(guī)范得到很大的提升，內(nèi)業(yè)管理日趨規(guī)范。
　　一顆奉獻的火熱之心,托起文明服務(wù)之星

　　武東收費站車流量大，一個收費員每天需要在嗆人的汽車尾氣、刺耳的噪音、飛揚的塵土中接待司乘2000次左右。一個收費員每天要單調(diào)地重復(fù)伸手4000余次�！澳�好，武黃高速歡迎您”、“請好走”這些話一天要重復(fù)說上2000余遍。工作條件艱苦,履職過程枯燥,許多年輕同志因為受不了這份苦，紛紛選擇了離開。
　　“如果你是發(fā)自內(nèi)心熱愛這份工作，真心誠意的對待每位過往司乘，看到他們，你就會情不自禁的送上一份親切的問候，就像迎接自己的親朋好友一樣�！焙�菊華在服務(wù)心得中寫道。
　　面對來自全國各地四面八方的司機，在旅途勞頓時報以一個會心的微笑常常讓他們感動不已，但工作中也偶爾會遇到因為不理解收費政策和不清楚收費標準而對收費人員無理刁難的情況。胡菊華同志悉心琢磨，將文明作為一門學(xué)問來研究，探尋司乘心理，學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，保持良好心態(tài)。首先耐心宣傳政策法規(guī)，然后仔細觀察，巧用方法對待。對某些不按要求繳通行費的車主，她總是從容應(yīng)對、心平氣和，運用扎實的政策理論和和藹的態(tài)度為司乘講解政策。
　　對待司機，她堅持以誠為先，在嚴格“應(yīng)征不漏”的前提下，盡己所能為司乘提供幫助。2005年10月一輛外地的貨車因走錯方向，誤行一百多公里來到武東。所帶的錢不夠繳納通行費，在司機一無親戚，二無朋友，萬般無奈的情況下，胡菊華同志替其墊付了通行費，當(dāng)這位司機手捧錦旗過來表示感謝時，她只是淺淺一笑，再一次體會著那份贈人玫瑰手留余香的快樂。
　　一位前輩的囑托,激勵出勇爭第一的排頭兵

　　交通行業(yè)需要有不畏艱苦、耐住寂寞、默默奉獻的品格精神。它的平凡性和特殊性，使一代又一代的交通人耗盡一生去不求回報地付出。
　　99年，護士學(xué)校剛畢業(yè)的胡菊華遇到父親的世交，一位在交通戰(zhàn)線上工作多年的前輩，他極力推薦胡菊華來高速公路上發(fā)展，希望她用自己的努力和付出能使高速路成為服務(wù)一流的陽光大道。
　　由于父母長期不在身邊，為了不讓父母擔(dān)心，胡菊華同志偶爾也利用休息去看看一年中難得見上幾次面的父母，為了不影響工作，她常常出班后就急急忙忙地去，又匆匆忙忙地回，每次她都不忘匯報自己近段時間取得的成績，帶給父母滿心安慰。家人間的溫情化作工作的動力，因為她記得與那位前輩的美麗約定：“我們要共同努力，年底看誰獲得成績多，誰對交通貢獻大！”

　　07年初，在胡菊華同志進班的第一個晚上，忽然接到公公骨折的消息，情況十分緊急，家人問她是否能請假回家�？紤]到當(dāng)時所里工作繁忙，人手較緊，為了不影響所內(nèi)正常運作，胡菊華同志愧疚地含淚給公公打了個電話，讓老人家保重身體，對婆婆說了聲抱歉，然后毅然調(diào)整心情，堅守崗位，繼續(xù)為司乘獻上不變的微笑和問候。
　　胡菊華，她無悔自己的選擇，也無悔自己的付出。“我愿意在這平凡的崗位上堅守信念，一如既往的默默奉獻，將我這件不起眼的小事做細、做精、做強！”這是她的座右銘，更是她平凡崗位、精彩人生的寫照。