開欄語
營商環(huán)境代表一個地區(qū)的經(jīng)濟(jì)軟實力和綜合競爭力,是穩(wěn)定市場信心、激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力、推動高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。
近年來,安陸市委市政府按照省委省政府,孝感市委市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作部署,持續(xù)升級打造“安心安陸”營商環(huán)境品牌,圍繞搭建“安心辦事”平臺、深化“安心助企”行動、營造“安心創(chuàng)業(yè)”氛圍、健全“安心投訴”機(jī)制,有效營造了“政府負(fù)責(zé)陽光雨露,企業(yè)負(fù)責(zé)茁壯成長”的良好氛圍。
即日起,荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))聯(lián)合中共安陸市委宣傳部、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心聯(lián)合推出《安心安陸》系列報道,挖掘和呈現(xiàn)安陸市在優(yōu)化營商環(huán)境方面的創(chuàng)新實踐和工作成效,敬請關(guān)注。
記者從安陸市稅務(wù)局了解到,今年以來,該局累計調(diào)解稅費矛盾爭議368條,調(diào)解成功率100%。
碰到稅務(wù)矛盾問題如何快速就地解決?怎樣提高群眾辦事滿意度?安陸市稅務(wù)局聚焦稅費矛盾爭議的源頭預(yù)防和前端化解,運用“楓橋式工作法”,依托稅費服務(wù)訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會議制度,開展“穿透式”數(shù)據(jù)分析、“靶向式”精準(zhǔn)定位、“源頭式”前端化解,推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸,實現(xiàn)矛盾爭議“源頭解”、征納關(guān)系更和諧。
社保費爭議“源頭解”,提升群眾獲得感
“本來以為事情解決起來會很麻煩,沒想到稅務(wù)部門都幫我解決了,工作人員服務(wù)態(tài)度好,辦事效率高,為他們點贊!”劉航先生對稅務(wù)部門贊不絕口。
原來,劉先生之前任職的食品公司一直欠繳社保費,導(dǎo)致他離職后無法在新單位參保。了解相關(guān)情況后,稅務(wù)工作人員第一時間查詢該公司欠繳社保費情況,及時聯(lián)系人社、醫(yī)保部門進(jìn)行核對,主動與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通,多次耐心講解相關(guān)社保政策,最終幫助劉先生順利辦理參保手續(xù)。
針對社會保險費征繳爭議的解決涉及部門廣、環(huán)節(jié)多等問題,安陸市稅務(wù)局堅持把新時代“楓橋經(jīng)驗”融入社保費征管工作之中,與人社、醫(yī)保、信訪、法院、公安等部門聯(lián)合建立了社會保險費征繳爭議調(diào)解處理工作機(jī)制,打造了“源頭治理,就地化解,便民利民”的社保爭議調(diào)解方式,切實維護(hù)繳費人權(quán)益,防范化解社會保險費征繳風(fēng)險,最大限度把爭議化解在萌芽狀態(tài)和基層,不斷增強(qiáng)繳費人獲得感、幸福感、安全感。
截至目前,安陸市社保費矛盾糾紛基層化解率達(dá)100%,調(diào)解滿意率達(dá)100%,未出現(xiàn)1起重大涉費爭議,實現(xiàn)了征繳爭議處理地方黨委政府、用人單位、繳費人三方滿意。
不動產(chǎn)辦證難題“源頭解”,讓群眾購房更踏實
“看著這個紅本本,我的心里終于踏實了!”近日,安陸市峰海天成的業(yè)主王明先生拿到不動產(chǎn)權(quán)證后喜笑顏開。
以前,由于房地產(chǎn)開發(fā)商的種種原因無法向購房者提供購房發(fā)票,導(dǎo)致業(yè)主辦理不動產(chǎn)權(quán)證時“卡殼”,成為廣大購房者長期的“心病”。近年來,安陸市稅務(wù)局推行“證繳分離”“票稅分離”改革工作,從源頭解決因歷史遺留問題導(dǎo)致不動產(chǎn)辦證難的問題,不斷優(yōu)化不動產(chǎn)交易環(huán)境,提高服務(wù)效率,更好地保障購房者權(quán)益。
“證繳分離”是指將土地出讓價款及契稅的追繳與不動產(chǎn)登記分離,在追繳土地出讓價款及契稅的同時,先行辦理不動產(chǎn)登記。“票稅分離”是指改變以往購房者只能憑借銷售不動產(chǎn)發(fā)票繳納契稅的程序,直接憑購房合同繳稅即可正常辦理不動產(chǎn)登記。兩項措施僅對指定的歷史遺留項目。
為有效推進(jìn)不動產(chǎn)權(quán)證登記問題,安陸市稅務(wù)局主動加強(qiáng)與不動產(chǎn)、住建等相關(guān)部門聯(lián)動,多次開展協(xié)調(diào)會議,打通辦證過程中的“堵點”,建立了“權(quán)責(zé)明晰、分類施策、協(xié)同聯(lián)動”的工作機(jī)制。
截至目前,安陸市稅務(wù)局已通過“證繳分離”“票稅分離”兩項措施改革共惠及全市1200余戶業(yè)主,受到了廣大群眾的高度評價。
涉稅訴求“源頭解”,為群眾排憂解難
民有所需、我有所為,未雨綢繆、搶先一步。安陸市稅務(wù)局通過辦稅服務(wù)廳、“好差評”評價系統(tǒng)、12366納稅繳費服務(wù)熱線等渠道,全面搜集納稅人繳費人反映的典型性、集中性問題,為推動“未訴先辦”奠定基礎(chǔ)。
今年,安陸市稅務(wù)局收集訴求共計4000余條,其中咨詢類3500余條,業(yè)務(wù)辦理類500余條。目前,所有訴求均處理完畢,好評率達(dá)100%。
“數(shù)電票”推廣以來,迅速獲得了廣大納稅人的青睞,但經(jīng)常有納稅人反映,發(fā)票額度人工調(diào)整審核時間較長,影響了使用的體驗感。針對這一辦稅痛點,安陸市稅務(wù)局從源頭查找原因,優(yōu)化審核流程,建立“專人專崗、每日提醒、限時辦結(jié)、定期通報”的發(fā)票額度人工調(diào)整審核機(jī)制,真正實現(xiàn)從源頭解訴。該機(jī)制推行以來,數(shù)字電票審核相關(guān)訴求數(shù)量減少了70%。
今年以來,安陸市稅務(wù)局積極探索“主動治理,未訴先辦”涉稅費服務(wù)機(jī)制,圍繞納稅人繳費人辦稅高頻訴求和疑難問題,主動“向前一步”,精準(zhǔn)查找和改進(jìn)工作的不足和短板,找準(zhǔn)問題突破口,強(qiáng)化源頭解訴、靶向施策,從解決“一個問題”到解決“一類問題”,深入推動“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸,推進(jìn)解決納稅人繳費人的煩心事、操心事。
策劃:左硯文、范錫建、朱斌文
記者:付逸飛
通訊員:程曉光 劉壯 李毅
出品:中共安陸市委宣傳部、荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))、安陸市營商辦、安陸市融媒體中心
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