荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 施哲瀚、龍小玲）“我是代上次退稅的趙先生向你們感謝的，感謝你們幫他省了一樁麻煩事！”8月25日，國家稅務(wù)總局通城縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳收到一面錦旗，對“沒辦成我來幫”專窗工作人員表達謝意。

不久前，王女士幫因務(wù)工回不來的趙先生辦理發(fā)票沖紅退稅，且需在手機app楚稅通申請后開具紅字發(fā)票。

了解訴求后，工作人員迅速將王女士引導(dǎo)至“沒辦成我來幫”專窗，將情況迅速反饋至“征納互動平臺”區(qū)。

工作人員通過電話和微信截圖，線上指導(dǎo)趙先生在手機平臺上操作沖紅流程，順利開具出紅字發(fā)票并退回稅款。

據(jù)悉，為進一步優(yōu)化納稅服務(wù)營商環(huán)境，切實解決納稅人、繳費人“急難愁盼”問題，該局辦稅服務(wù)廳設(shè)置“沒辦成我來幫”專窗，并實行“廳內(nèi)快速辦、熱線合力辦、網(wǎng)上指導(dǎo)辦”三位一體訴求響應(yīng)機制。

今年以來，“沒辦成我來幫”專窗共接到納稅人、繳費人求助270余位，訴求問題全部解決，交出了一份納稅服務(wù)“暖企便民”滿意答卷。