荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者魯偉龍 通訊員宓天鵬、陳思煌）“不到10分鐘就辦完了業(yè)務(wù)，確實太方便了。”日前，在孝感市便民服務(wù)中心一樓大廳，前來辦理業(yè)務(wù)的張先生，取了一個號排了一次隊，去一個窗口就辦好了三件事，而在過去，他辦理三件事，需要取三個號排三次隊。

省第十二次黨代會提出，要構(gòu)建統(tǒng)籌縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊的三級服務(wù)體系，推動市縣行政審批、公共服務(wù)和社會管理等平臺向鎮(zhèn)村延伸，讓群眾就地就近就能把事辦好。

今年，孝南區(qū)推進(jìn)國家級政務(wù)大數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)，著力打造“1（區(qū)級）+17（鄉(xiāng)鎮(zhèn)場街、開發(fā)區(qū)）+248（村、社區(qū)）”的政務(wù)服務(wù)體系，實施“一窗通辦”改革，加快“就近辦”“自助辦”“掌上辦”延伸擴面，打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

孝南區(qū)便民服務(wù)中心大廳。通訊員 供圖

城區(qū)辦事：最多跑一次，1317項事項“一窗通辦”

“現(xiàn)在辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)又快又好！”8月30日，孝南區(qū)便民服務(wù)中心大廳醫(yī)保窗口，付先生辦理完醫(yī)藥費報銷業(yè)務(wù)后說。

原來，付先生在大廳導(dǎo)服引導(dǎo)下取號后，立即被醫(yī)保綜合窗口叫號辦理。工作人員查詢相關(guān)信息并清理好報銷材料后，當(dāng)即出具受理單，向付先生告知業(yè)務(wù)政策和流程，整個過程快捷便利貼心。

醫(yī)保辦事窗口。通訊員 供圖

孝南區(qū)醫(yī)療保障局首席代表張家紅表示，該局讓辦事單位和群眾在所有醫(yī)保窗口無差別受理，當(dāng)面出具受理業(yè)務(wù)清單，不能當(dāng)場辦結(jié)的一次性告知，縮短窗口業(yè)務(wù)時間。

目前，孝南區(qū)便民服務(wù)中心已完成醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)、婚姻登記、稅務(wù)五個主題專區(qū)，實行所有業(yè)務(wù)“綜合窗口”辦理；已設(shè)立便民服務(wù)、行政審批兩個通辦綜合窗口，企業(yè)開辦、工程建設(shè)、不動產(chǎn)登記三個“一事聯(lián)辦”綜合窗口，實行跨部門“一窗通辦”受理模式，形成了“綜窗+專窗”受理體系。

公積金服務(wù)區(qū)。通訊員 供圖

孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局副局長孫毅介紹，中心有46個部門入駐辦公，1317項行政審批和公共服務(wù)事項納入政務(wù)平臺集中辦理、網(wǎng)上辦理。通過改變傳統(tǒng)的部門進(jìn)駐辦事模式，解決部門內(nèi)部分塊辦理、業(yè)務(wù)分散、受審不分、忙閑不均、群眾跑多個部門多個窗口等問題，建立“一窗收件、分類辦理、統(tǒng)一出件”全新的政務(wù)服務(wù)新模式。

同時，設(shè)置“全省通辦”“跨省通辦”“武漢城市圈通辦”窗口，通過業(yè)務(wù)流程、辦理環(huán)節(jié)、申請材料的統(tǒng)一，讓同一事項在不同區(qū)域無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。其中，市縣通辦事項302個，跨省通辦事項74個，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

截至目前，該區(qū)實現(xiàn)區(qū)級事項時限壓減率達(dá)90%，零跑腿辦理事項占比到達(dá)70%，全部事項實現(xiàn)“最多跑一次”，辦事企業(yè)和群眾對政務(wù)服務(wù)好評率達(dá)到99%以上。

高頻事項下沉工作會。通訊員 供圖

鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事：打破區(qū)域限制，高頻事項下放100項

“以前要幾天才能辦好，現(xiàn)在不用跑城區(qū)就可以馬上辦好?！?月1日，在孝南區(qū)肖港鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳，肖爺爺接過工作人員為其辦理的敬老卡說道。

肖爺爺是肖港鎮(zhèn)白馬寺社區(qū)居民，原以為要坐近一個小時的汽車到城區(qū)辦卡。不久前，村里人告訴他，現(xiàn)在改革了，可以在鎮(zhèn)區(qū)辦理。他抱著試一試的想法前來，沒想到現(xiàn)場辦理非常便捷。

肖港鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳。記者魯偉龍 攝

肖港鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳設(shè)有辦公區(qū)、群眾休息區(qū)、自助辦事區(qū)、網(wǎng)辦體驗區(qū)和政務(wù)公開專區(qū)，提供志愿者服務(wù)以及飲水機、便民老花鏡、雨傘、紙筆等服務(wù)設(shè)施，最大限度地便利群眾。

該大廳負(fù)責(zé)人彭書賢說，今年，肖港鎮(zhèn)按照“孝南N+1綜窗”改革要求，設(shè)置了4個綜合窗口和1個公安專窗口，每天固定6個專人受理鄉(xiāng)鎮(zhèn)本級公共服務(wù)事項244項和下沉的高頻政務(wù)服務(wù)事項100項。

大廳辦理業(yè)務(wù)。記者魯偉龍 攝

“100項區(qū)級高頻事項涉及殘疾證辦理、老年證辦理、愛心卡、敬老卡、退休提取公積金等，不僅方便群眾辦理業(yè)務(wù)，也打破了區(qū)域限制?！毙⒛蠀^(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局副局長孫毅說，通過窗口前移、委托辦理、授權(quán)辦理等形式，在全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道進(jìn)行受理，有效地解決了群眾“辦事難”和“辦事慢”等問題。

辦理業(yè)務(wù)。通訊員 供圖

村里辦事：幫辦代辦教辦，86項事項“掌上辦”

“打開‘鄂匯辦’APP，切換城市‘孝感·孝南區(qū)’，門診費用報銷、預(yù)購商品房預(yù)告登記、殘疾人就業(yè)服務(wù)、個人住房公積金貸款提前還款等高頻事項，都可以在手機上辦理?！?月26日，孝南區(qū)新華街道中山社區(qū)，工作人員現(xiàn)場向居民吳女士演示“鄂匯辦”公積金提取業(yè)務(wù)。

為方便群眾辦事，除40項村級公共事項，該區(qū)將人社、醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)、公安、民政等領(lǐng)域56項事項接入“鄂匯辦”。如今，“鄂匯辦”APP事項又新增上線30項高頻政務(wù)辦理類事項。

工作人員教社區(qū)居民使用“鄂匯辦”辦理業(yè)務(wù)。通訊員 供圖

今年以來，孝南區(qū)通過宣傳單、海報、小視頻等方式在村（社區(qū)）、商超、居民微信群全方位、多角度宣傳推廣，積極引導(dǎo)企業(yè)群眾使用“鄂匯辦”辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。同時，推動村級便民服務(wù)室建設(shè)，每個村指定一名“一網(wǎng)通辦”專人，開展幫辦代辦教辦，讓群眾辦事足不出戶。

孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局副局長孫毅說，今年以來，孝南區(qū)深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“指尖行動”，加快實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項移動辦理，截至目前，全區(qū)已累計產(chǎn)生辦件13173件。